fisiora
🔐 Aviso de privacidad integral
🏢 Quién es responsable de tus datos
FREEFORMNEXUS, S.A.S. de C.V. (en adelante, “Fisiora”), con domicilio en Calle 131 #394 por 48 y 50, San José Tecoh, Mérida, Yucatán, México, opera la plataforma Fisiora y sus aplicaciones Fisiora Pro (para fisioterapeutas) y Fisiora (para pacientes).
Tu fisioterapeuta o su consultorio decide qué información clínica registra sobre ti y es responsable de ella. Fisiora la guarda y la procesa por cuenta de tu fisioterapeuta, con las medidas de seguridad que se describen aquí.
📋 Qué datos tratamos
- De identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, sexo, celular, correo, domicilio y su ubicación en el mapa, contacto de emergencia.
- Datos personales sensibles de salud: motivo de consulta, historia clínica, antecedentes, alergias, signos vitales, diagnósticos, notas de sesión, escalas de dolor y avance, ejercicios indicados y su registro.
- De uso de la app: citas, solicitudes de cita, avisos, recibos de pago y el dispositivo desde el que entras.
- De fisioterapeutas: nombre, correo, cédula profesional y posgrados, foto profesional, una selfie sosteniendo su identificación oficial (solo para verificar su identidad; no se muestra a pacientes), datos del consultorio, datos fiscales y de suscripción.
🎯 Para qué los usamos (finalidades necesarias)
- Llevar tu expediente clínico conforme a la NOM-004-SSA3-2012 y darte atención de fisioterapia.
- Agendar, confirmar y recordarte tus citas; atender tus solicitudes de cita en consultorio o a domicilio.
- Mostrarte en tu app tus citas, la bitácora de tus sesiones, tus ejercicios, tu avance y tus recibos.
- Permitirte compartir tu expediente con quien tú elijas mediante un enlace temporal.
- Verificar la cédula profesional y la identidad de los fisioterapeutas (programa Fisioterapeutas verificados) y cobrar la suscripción de los consultorios.
- Permitirte calificar con estrellas la atención recibida. Tu fisioterapeuta ve la calificación y el comentario sin tu nombre; Fisiora usa el promedio para reconocer a la Fisioterapeuta del mes.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
➕ Finalidades adicionales
- Enviarte avisos y recordatorios por WhatsApp o correo cuando lo aceptas.
- Generar resúmenes y ordenar notas dictadas con ayuda de inteligencia artificial, enviando al proveedor solo nombre de pila, edad y datos clínicos, nunca apellidos, teléfono, correo ni domicilio. Estos datos no se usan para entrenar modelos.
- Mejorar la plataforma con estadísticas que no te identifican.
- Si no quieres que tus datos se usen para estas finalidades, escríbenos a Comercial@freeformnexus.com. Negarte no afecta tu atención.
🛡️ Seguridad del personal en visitas a domicilio
- Para proteger a tu fisioterapeuta cuando te atiende en tu domicilio (y, si así lo configura, en el consultorio), Fisiora le permite avisar a sus contactos de confianza que llegó y que terminó la sesión.
- En ese aviso se comparte únicamente: tu nombre de pila (sin apellidos), la dirección donde se realiza la visita y un enlace de ubicación en el mapa, junto con la hora de llegada y la hora estimada de salida.
- Nunca se comparten tus apellidos, teléfono, datos de salud ni ninguna otra información de tu expediente. Los contactos de confianza los elige tu fisioterapeuta y solo deben usar esta información para su seguridad.
- Si no confirma que está bien, en el futuro Fisiora podrá enviar ese mismo aviso de forma automática a sus contactos de confianza.
- Al aceptar este aviso de privacidad consientes expresamente que estos datos se compartan con ese único fin.
🚩 Reportes por conducta inapropiada
- Para proteger al personal de salud, un fisioterapeuta puede reportar internamente a un paciente por agresión, acoso, amenazas u otra conducta inapropiada. El reporte impide pedir citas en línea con ese consultorio.
- Si otro consultorio de Fisiora intenta registrar a una persona con el mismo celular, correo, o nombre y fecha de nacimiento, solo se le avisa que existe un reporte, sin mostrar quién lo hizo, el motivo ni ningún dato del expediente.
- Si consideras que un reporte es incorrecto, puedes pedir su revisión o cancelación escribiendo a Comercial@freeformnexus.com.
🤝 Con quién compartimos tus datos
- Con tu fisioterapeuta y el personal de su consultorio.
- Con proveedores que nos ayudan a operar, obligados a guardar confidencialidad y a usar los datos solo para prestarnos el servicio: Google Cloud y Firebase (servidores, base de datos e inicio de sesión), Meta (envío de mensajes de WhatsApp), el proveedor de correo electrónico, Stripe (cobro de suscripciones a consultorios) y el proveedor de inteligencia artificial.
- Con los contactos de confianza de tu fisioterapeuta, solo en los términos del apartado de seguridad en visitas.
- Con autoridades, cuando la ley lo exija.
- No vendemos ni rentamos tus datos.
🔒 Cómo los protegemos
La información viaja cifrada y se guarda en servidores de Google Cloud. Cada consultorio solo puede ver a sus propios pacientes: la base de datos lo impide aunque alguien intente otra cosa. Las notas clínicas firmadas no se pueden alterar y cada acceso a un expediente queda registrado.
El expediente clínico se conserva por lo menos cinco años, como lo indica la NOM-004-SSA3-2012.
⚖️ Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento
- Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su uso (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar su uso, enviando una solicitud a Comercial@freeformnexus.com con tu nombre, un medio para responderte, una identificación y la descripción de lo que solicitas.
- Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Algunos datos clínicos deben conservarse por obligación legal aunque solicites su cancelación.
- También puedes descargar tu expediente desde tu app en cualquier momento.
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